Relancer une facture impayée : les étapes et les bons réflexes

Avant tout : une facture complète

Entre professionnels, vos factures doivent indiquer la date d'échéance, le taux des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €. Ces mentions rappellent au client ses obligations et facilitent les relances.

Le délai de paiement entre professionnels est encadré par la loi : en principe 60 jours maximum après la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si c'est prévu au contrat.

Les étapes d'une relance efficace

• Juste avant l'échéance : un rappel courtois, avec la facture en pièce jointe.
• Quelques jours après l'échéance : une première relance par e-mail, en demandant si le client a bien reçu la facture.
• Ensuite : un appel téléphonique pour comprendre la situation et convenir d'une date de paiement.
• Sans réponse : une relance écrite plus ferme, qui rappelle les pénalités prévues.
• En dernier recours : une mise en demeure par lettre recommandée, avant toute procédure.

Les bons réflexes

• Rester poli et factuel : le but est d'être payé, pas de perdre le client.
• Noter chaque relance (date, canal, réponse) pour garder un historique.
• Proposer un échéancier si le client rencontre une difficulté passagère.
• Ne pas attendre : plus une facture est ancienne, plus elle est difficile à recouvrer.

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Ces informations sont données à titre général : pour un litige, rapprochez-vous d'un professionnel du droit ou d'un expert-comptable.